Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Forros RH — Taller de Forros y Tapices
Dirección: Pichincha y Av. Colón Tinoco, Machala, El Oro, Ecuador
Teléfono: +593 99 337 4302
Correo electrónico: informacion@forrosrh.com
Sitio web: forrosrh.com

En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y demás normativa aplicable, informamos a los usuarios de nuestro sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

2.1 Datos que tú nos proporcionas directamente

• Nombre y apellido — para identificarte y personalizar la atención.
• Número de teléfono / WhatsApp — para confirmar citas y enviar cotizaciones.
• Correo electrónico — para enviar facturas, confirmaciones y notificaciones.
• Información del vehículo (marca, modelo, año) — para preparar cotizaciones precisas.
• Descripción del servicio solicitado — tapizado, forros, color, material, etc.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP — registrada al interactuar con el chatbot del sitio.
• Fecha y hora de la visita — para estadísticas internas de uso.
• Servicio o página consultada — para mejorar nuestra oferta.

2.3 Datos que NO recopilamos

• No almacenamos datos de tarjetas bancarias ni información de pago.
• No utilizamos cookies de seguimiento de terceros ni publicidad personalizada.
• No recopilamos datos de menores de 18 años intencionalmente.

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos personales son utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestión de cotizaciones: elaborar y enviar presupuestos de tapicería automotriz.
• Reservas y citas: confirmar y recordar turnos de servicio.
• Comunicación por WhatsApp: enviar información sobre el estado de tu pedido.
• Registro de clientes: mantener un historial de servicios para clientes recurrentes.
• Estadísticas internas: mejorar nuestros servicios y procesos (datos anonimizados).
• Cumplimiento legal: conservar registros contables y de facturación según la normativa ecuatoriana.

4. Compartición de datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos limitados:

• WhatsApp Business (Meta Platforms): al comunicarnos contigo por WhatsApp, los mensajes se transmiten a través de los servidores de Meta. Consulta la política de privacidad de WhatsApp.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad regulatoria ecuatoriana.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en la nube con acceso restringido únicamente al personal autorizado de Forros RH. Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Acceso al panel administrativo protegido con contraseña cifrada.
• Transmisión de datos bajo protocolo HTTPS/TLS.
• Copias de seguridad periódicas de la información.
• Acceso restringido por rol: solo el administrador puede ver datos completos de clientes.

Los datos de cotizaciones y clientes se conservan durante 5 años para fines contables y de garantía de servicio, o hasta que el titular solicite su eliminación.

6. Tus derechos (LOPDP Ecuador)

Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por la LOPDP:

• Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación ("olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible por máquina.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertas finalidades.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: informacion@forrosrh.com o contáctanos por WhatsApp al +593 99 337 4302. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza únicamente cookies de sesión de PHP para mantener activa tu sesión en el área de clientes. Estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio y se eliminan al cerrar el navegador.

No usamos Google Analytics, Facebook Pixel ni herramientas de publicidad de retargeting.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. La fecha de "última actualización" al inicio del documento indica la versión vigente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad:

• Email: informacion@forrosrh.com
• WhatsApp: +593 99 337 4302
• Dirección: Pichincha y Av. Colón Tinoco, Machala, El Oro, Ecuador